Question 1

Wie funktioniert die Testphase?

Accepted Answer

Du brauchst dafür keine Zahlungsdaten anzugeben. 14 Tage lang hast du Vollzugriff auf alle Funktionen des gewählten Plans. Hinterlegst du bis dahin keine Zahlungsart, endet die Testphase von selbst — es wird nichts abgebucht, und du musst auch nicht kündigen. Deine Website geht dann offline; 30 Tage lang kannst du jederzeit fortsetzen, und deine Inhalte bleiben insgesamt 90 Tage exportierbar. Hinterlegst du eine Zahlungsart, läuft dein Abo nach der Testphase weiter; die erste Belastung kündigen wir vorher per E-Mail an. Ein separat gebuchter Einrichtungs-Service gehört nicht zur Testphase und wird sofort verrechnet. Eine Erstattung nach einer Zahlung ist nicht möglich, da du zuvor Vollzugriff zur Prüfung hattest.

Question 2

Was bedeutet „reglementierter Beruf“ im Onboarding?

Accepted Answer

Manche Berufe (zum Beispiel Anwältinnen, Ärzte oder Steuerberater) haben besondere Informations- und Hinweis-Anforderungen für ihre Website — etwa Kammer-Mitgliedschaft oder berufsrechtliche Bestimmungen, die im Impressum erscheinen müssen. Wir fragen dich im Onboarding nach diesen Daten, falls relevant. instantpage.at übernimmt die Angaben dann in deinen Impressum-Entwurf und ggf. den Header. Die berufsrechtliche Korrektheit der Inhalte bleibt jedoch in deiner Verantwortung — wir empfehlen bei Unsicherheit eine kurze Prüfung durch deine Kammer oder einen Berufskollegen.

Question 3

Wie lange dauert es, bis meine Website online ist?

Accepted Answer

Der Fragebogen dauert rund 10 Minuten. Direkt danach entsteht dein Entwurf, den du im Portal prüfst. Stil und Farbe wählst du im Fragebogen, ändern kannst du beides jederzeit im Portal. Nach deiner Freigabe ist die Website sofort unter deiner instantpage.at-Adresse erreichbar.

Question 4

Kann ich meine Angaben aus dem Fragebogen später ändern?

Accepted Answer

Ja, jederzeit im Portal unter „Inhalte“ — Leistungen, Texte und Firmendaten passt du selbst an, ohne Wartezeit und ohne erneuten Fragebogen.

Question 5

Ich möchte die Website nicht allein einrichten — gibt es Hilfe?

Accepted Answer

Ja. Mit dem Einrichtungs-Service (99 € einmalig) gehen wir deine Website in einem gemeinsamen Termin von 30 bis 60 Minuten mit dir durch: Fragebogen, Foto-Auswahl, Anbindung deiner Domain und Begleitung bis zur Freigabe. Als Paket buchst du ihn nur bei der Anmeldung, im selben Schritt wie deinen Plan. Brauchst du später Hilfe, schreib uns an info@instantpage.at. Eine solche Unterstützung vereinbaren wir einzeln; ob und was sie kostet, sagen wir dir vorher. Auch Fragen vor der Anmeldung beantworten wir dort.

Question 6

Wie ändere ich mein Logo?

Accepted Answer

Im Portal unter „Design“ → Bereich „Logo“ kannst du ein neues Logo hochladen (PNG oder SVG, idealerweise quadratisch). Am besten eignet sich eine SVG-Datei — sie bleibt in jeder Größe scharf. Hast du nur ein PNG, achte auf einen transparenten Hintergrund. Das neue Logo erscheint sofort auf allen Seiten deiner Website und wird vor hellen und dunklen Hintergründen automatisch passend angezeigt.

Question 7

Wie ändere ich Texte und Leistungen?

Accepted Answer

Im Portal unter „Inhalte“ bearbeitest du Texte, Leistungen und Fotos selbst — Änderungen erscheinen sofort auf deiner Website, ohne erneuten Freigabe-Schritt.

Question 8

Kann ich die Farben oder den Stil wechseln?

Accepted Answer

Im Portal unter „Design“ wählst du zwischen den kuratierten Stilen deiner Branche und passt Haupt- und Akzentfarbe an deinen Betrieb an.

Question 9

Wie zeige ich Betriebsurlaub oder einen kurzfristigen Hinweis an?

Accepted Answer

Im Portal unter „Inhalte & Texte“ im Abschnitt „Aktuelles“. Der Hinweis erscheint als schmaler Balken ganz oben auf deiner Website — über allem anderen. Du kannst bis zu 3 Hinweise anlegen, je bis zu 200 Zeichen. Alle eingeschalteten Hinweise zusammen dürfen höchstens 300 Zeichen haben — auch solche, die gerade nicht sichtbar sind, weil ihr Zeitraum noch kommt oder schon vorbei ist; sonst füllt der Balken auf dem Handy den halben Bildschirm. Schalte aus, was du nicht mehr brauchst. Gibst du ein Start- und Enddatum an, erscheint der Hinweis genau in diesem Zeitraum und verschwindet danach von selbst; du musst ihn nicht wegräumen. Beide Datumsgrenzen zählen mit: „von 1. bis 15. August“ heißt, der Hinweis steht am 1. und am 15. noch. Gerechnet wird nach österreichischer Zeit.

Question 10

Wie lade ich Fotos hoch — und worauf muss ich bei den Rechten achten?

Accepted Answer

Im Portal unter „Design“ bei „Logo & Fotos“. Pro Datei maximal 5 MB, als JPG, PNG, WebP, GIF oder SVG; den Bildausschnitt wählst du bei Fotos beim Hochladen; Logos — auch die deiner Partner — und SVG-Dateien gehen unverändert hoch. Wie viele Foto-Plätze du hast, hängt von deiner Branche ab — unter jedem Feld steht, wo das Bild auf deiner Website erscheint. Fotos für Team, Leistungen und Partner lädst du unter „Inhalte & Texte“ beim jeweiligen Eintrag hoch. Vor der ersten Datei bestätigst du einmalig, dass du die Rechte an deinen Bildern hast und dass abgebildete Personen mit der Veröffentlichung einverstanden sind; danach fragen wir nicht mehr. Auf der sicheren Seite bist du mit eigenen Fotos oder mit Bildern, für die du eine Lizenz gekauft hast. Bilder aus einer Bildersuche gehören meist jemand anderem — sie sind in aller Regel nicht frei verwendbar.

Question 11

Kann ich die Reihenfolge oder die Darstellung der Bereiche ändern?

Accepted Answer

Die Reihenfolge nicht — sie ist für deine Branche festgelegt: Ein Friseursalon zeigt Bilder früher als eine Kanzlei. Was du steuerst: Unter „Inhalte“ blendest du einzelne Bereiche aus und wieder ein, deine Eingaben bleiben dabei erhalten. Deine Leistungen erscheinen als Karten — sobald mindestens die Hälfte davon ein Foto hat, wechselt der Bereich von selbst in eine Darstellung mit abwechselnd Bild und Text. Schrift und Farbwelt wählst du unter „Design“ über den Stil und die Farben.

Question 12

Wie aktualisiere ich meine Firmendaten?

Accepted Answer

Im Portal unter „Unternehmensdaten“ — Adresse, Telefonnummer und Ansprechpartner. Änderungen wirken sich automatisch auch auf Impressum und Kontaktangaben aus.

Question 13

Wie verbinde ich meine eigene Domain? (Professional-Plan)

Accepted Answer

Im Portal unter „Domain“ gibst du deine Domain ein (z. B. meinefirma.at) — deine Website läuft danach unter www.meinefirma.at. Dann zwei Schritte bei deinem Domain-Anbieter: 1. Einen CNAME-Eintrag für www anlegen, der auf customers.instantpage.at zeigt — diesen Eintrag gibt es bei allen gängigen Anbietern. 2. Einen A-Eintrag für die Hauptdomain (deine Adresse ohne „www“) anlegen: Name @ (bzw. das Feld leer lassen), Wert 95.217.212.191. So landen auch Aufrufe ohne „www“ auf deiner Website. Das Portal zeigt beide Einträge zum Kopieren, inklusive Schritt-für-Schritt-Hinweisen für IONOS, world4you, easyname und weitere Anbieter. Sobald die Einträge greifen (in der Regel innerhalb von 24 Stunden), richten wir die sichere Verbindung (https) automatisch ein — du musst sonst nichts tun.

Question 14

Wie verknüpfe ich mein Google-Unternehmensprofil?

Accepted Answer

Im Portal unter „Google-Profil“ verbindest du dein bestehendes Profil, damit Öffnungszeiten und Standort zwischen Google und deiner Website konsistent bleiben.

Question 15

Wo finde ich den QR-Code für meine Website?

Accepted Answer

Im Portal unter „QR-Code“ — als PNG oder SVG zum Download, z. B. für Visitenkarten, Aushänge oder Rechnungen.

Question 16

Wie aktiviere ich das Kontaktformular?

Accepted Answer

Das Kontaktformular ist standardmäßig aktiviert. Im Portal unter „Kontaktformular“ kannst du die Felder konfigurieren (Name, E-Mail, Telefon, Nachricht — alles individuell anpassbar), die Empfänger-Adresse festlegen (standardmäßig deine Anmelde-E-Mail) und das Formular vollständig deaktivieren, falls du nur per Telefon erreichbar sein möchtest. Nachrichten kommen direkt in dein E-Mail-Postfach, ohne dass wir sie speichern.

Question 17

Wie verwalte ich Bewertungen?

Accepted Answer

Im Portal unter „Bewertungen“ kannst du Kundenbewertungen manuell hinzufügen (Name, Sterne, Text, Datum, optional Foto) — du bist dabei selbst für die Echtheit der Bewertungen verantwortlich (§ 9 Abs 5 UWG). In den Branchen Gesundheit sowie Recht & Finanz zeigt die Website den Bewertungs-Bereich derzeit nicht; die Pflege im Portal bleibt möglich.

Question 18

Wo sehe ich Besucher-Statistiken? (Professional-Plan)

Accepted Answer

Im Portal unter „Statistik“. Wir nutzen Cloudflare Web Analytics — Besuche und Seitenaufrufe der letzten 30 Tage werden ohne Cookies und ohne Tracking-Pixel erfasst. Erhoben werden nur aggregierte Kennzahlen, kein Personenbezug. Gezählt wird jeder Aufruf deiner veröffentlichten Website, auch deine eigenen — die Vorschau im Portal zählt nicht mit. Die Messung gehört zu jeder instantpage.at-Website — deshalb findest du sie auch in deiner Datenschutzerklärung. Die Auswertung im Portal ist Teil des Professional-Plans. Statistiken sind nur für dich sichtbar, ein Cookie-Banner ist auf deiner Seite nicht nötig.

Question 19

Was ist der monatliche Website-Report?

Accepted Answer

Als Professional-Kunde erhältst du einmal im Monat eine E-Mail mit den Kennzahlen deiner Website — Besuche und Seitenaufrufe des Vormonats, zusammengestellt aus deiner Statistik. Gab es keine Aufrufe, kommt keine Mail.

Question 20

Wie wird das Impressum erstellt?

Accepted Answer

Aus deinen Stammdaten und Fragebogen-Antworten füllt die Plattform einen Impressum-Entwurf vor — inklusive Kammer-Angaben bei reglementierten Berufen. Du prüfst ihn vor der Freigabe und passt an, was nicht stimmt. Die Angaben bleiben in deiner Verantwortung; eine Rechtsberatung ersetzt der Entwurf nicht.

Question 21

Was, wenn die KI etwas Falsches über meinen Betrieb schreibt?

Accepted Answer

Grundlage der Texte sind deine eigenen Angaben — der Fragebogen (Leistungen, Ort, Öffnungszeiten, Beschreibung), Inhalte deiner bisherigen Website, falls du diese übernehmen lässt, und deine Bewertungen, sofern du dein Google-Profil verknüpft hast. Die KI formuliert daraus. Mitarbeiterzahlen, Jahre Erfahrung, Zertifizierungen oder Kundenstimmen, die du nicht angegeben hast, haben in den Texten nichts verloren; bei reglementierten Berufen gelten zusätzlich strengere Wortregeln, etwa keine Erfolgsversprechen. Und sollte eine Formulierung trotzdem nicht passen, greift die Freigabe: Vor dem Live-Schalten liest du den kompletten Entwurf und gibst ihn frei — jeden Satz kannst du dabei und jederzeit später im Portal ändern.

Question 22

Was ist die Freigabe vor dem Live-Schalten?

Accepted Answer

Bevor deine Website live geht, bestätigst du einmalig, dass du die von der Plattform generierten Texte geprüft hast und die Verantwortung für die Inhalte übernimmst. So geht nichts ohne dein Okay online; die Bestätigung wird mit Zeitstempel dokumentiert.

Question 23

Wofür ist die AVV?

Accepted Answer

Die Auftragsverarbeitungsvereinbarung regelt, wie wir mit den Daten deiner Website-Besucher umgehen. Du akzeptierst sie beim ersten Login im Portal — die Kerninhalte sind dort dauerhaft einsehbar.

Question 24

Wie kündige ich?

Accepted Answer

Im Portal unter „Mitgliedschaft verwalten“ landest du im Abrechnungs-Portal. Dort wählst du „Abonnement kündigen“. Die Kündigung gilt zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums — deine Website bleibt bis dahin online. Danach hast du 30 Tage Zeit, den Vertrag wieder zu aktivieren; deine Daten kannst du insgesamt 90 Tage lang exportieren (AGB § 11 Abs. 2). Erst danach werden die Daten endgültig gelöscht.

Question 25

Wie exportiere ich meine Daten?

Accepted Answer

Im Portal unter „Mitgliedschaft verwalten“ → „Datenexport“. Dort lädst du deine Texte als HTML und JSON herunter, deine Daten und Einstellungen als CSV und JSON und jede hochgeladene Datei einzeln. Der Export ist jederzeit verfügbar — auch nach Vertragsende, dort in der Regel noch 90 Tage lang. Möchtest du lieber alle Dateien auf einmal bekommen, schreib an support@instantpage.at mit dem Betreff „Datensicherung anfordern“.

Question 26

Wie wechsle ich meinen Plan?

Accepted Answer

Im Portal unter „Mitgliedschaft verwalten“ kannst du zwischen Starter und Professional wechseln. Ein Upgrade wird sofort wirksam, der Differenzbetrag wird anteilig für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums verrechnet. Ein Downgrade wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam — du behältst die Professional-Funktionen bis dahin.

Question 27

Wie schütze ich mein Konto zusätzlich ab?

Accepted Answer

Im Portal unter „Sicherheit“ aktivierst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (TOTP, z. B. mit einer Authenticator-App). Wir empfehlen die Aktivierung — du richtest sie jederzeit selbst ein.

Question 28

Ich habe meinen zweiten Faktor verloren (Authenticator-App weg) — was jetzt?

Accepted Answer

Dafür gibt es keinen Selbstbedienungsweg — wir müssen den Faktor manuell zurücksetzen. Schreib uns möglichst schnell an support@instantpage.at von deiner Login-E-Mail-Adresse aus. Nach einer kurzen Identitätsprüfung setzen wir den Faktor zurück; danach richtest du unter „Sicherheit“ einen neuen ein. Zwischen dem Zurücksetzen und deiner neuen Einrichtung schützt nur dein Passwort dein Konto.

Question 29

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Accepted Answer

Wir informieren dich per E-Mail; ob und wie oft Stripe die Belastung automatisch wiederholt, steht in dieser Mail. Aktualisiere am besten gleich deine Zahlungsmethode im Portal unter „Mitgliedschaft verwalten“. Bleibt die Zahlung aus, endet deine Mitgliedschaft und deine Website ist für Besucher nicht mehr erreichbar (AGB § 9 Abs. 4). Innerhalb der ersten 30 Tage danach kannst du im Portal wieder einen Plan wählen; deine Daten bleiben insgesamt 90 Tage exportierbar, danach werden sie gelöscht.

Question 30

Was passiert, wenn meine Testphase endet?

Accepted Answer

Wie die Testphase selbst abläuft, steht unter „Vor dem Start“. Hier geht es um danach: Endet sie, ohne dass du fortsetzt, geht deine Website offline. War sie schon freigegeben, sehen Besucher dort 30 Tage lang nur „Diese Website ist derzeit nicht aktiv“ — warum, steht dort nicht, weder Testphase noch Zahlung; danach findet dort niemand mehr etwas. Die Adresse bleibt gesperrt, neu vergeben wird sie erst, wenn deine Daten gelöscht sind. Zurückholen kannst du deine Website nur in den ersten 30 Tagen: im Portal einen Plan wählen und die Buchung abschließen. Zwei Dinge sind dabei anders als beim ersten Mal: Eine zweite Testphase gibt es nicht — das Abo startet sofort, mit Zahlungsdaten — und der Willkommens-Rabatt entfällt, auch wenn die Aktion noch läuft. Deine Inhalte bleiben insgesamt 90 Tage gespeichert und exportierbar; danach werden sie gelöscht.

Question 31

Wie ändere ich meine Login-E-Mail oder mein Passwort?

Accepted Answer

Im Portal unter „Mein Account“. Für beides gibst du dein aktuelles Passwort ein — das schützt dein Konto, falls jemand an einem offenen Bildschirm sitzt. Beim Wechsel der Login-E-Mail schicken wir eine Bestätigung an die alte und die neue Adresse; erst wenn du beide bestätigt hast, wird der Wechsel wirksam. Bis dahin meldest du dich weiter mit der alten Adresse an. Hast du dein Passwort vergessen, nutze auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“.

Question 32

Wie lösche ich mein Konto endgültig?

Accepted Answer

Im Portal unter „Mein Account“. Du bestätigst die Löschung und gibst dein aktuelles Passwort ein. Danach läuft eine Frist, bevor wirklich gelöscht wird: 14 Tage, bei einem laufenden Abo bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast. Bis dahin kannst du die Löschung jederzeit stoppen, solange die Ausführung nicht begonnen hat — ein Hinweis dazu steht auf jeder Portal-Seite. Die Löschung beendet auch dein Abo; für den bereits bezahlten Zeitraum gibt es keine Rückerstattung. Danach werden deine Website, deine Inhalte, deine Bilder und dein Login entfernt. Was bleibt: Rechnungs- und Stammdaten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (7 Jahre, UGB § 212), ein Beleg deiner Freigabe, ohne eine Kopie deiner Texte, ohne IP-Adresse und ohne Browserkennung, längstens 7 Jahre nach der Löschung — und eine Prüfsumme deiner Adresse, 7 Tage lang, damit sie in dieser Zeit niemand anderer bekommt. Sie trägt keine Zuordnung zu deinem Konto und gilt auch dann, wenn du die Löschung nach Art. 17 DSGVO verlangst. Solange die Frist läuft, holst du dir deine Inhalte unter „Datenexport“ — danach sind sie weg.

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